Vestlus ühe kasutajaga nädalas
Mitte strateegia, vaid väike harjumus — aga see, mis on toodet rohkem kujundanud kui miski muu.
Vestlen ühe kasutajaga nädalas. Alati ühega — mitte kolmega, mitte selle paneeliga, mida mu nõustaja soovitas. Kolmkümmend minutit, video teel, planeeritud sama moodi nagu juuksuriaeg.
Miks üks#
Kolm kasutajat järjest muutub mu peas montaaž'iks. Üks vestlus on piisavalt aeglane, et seda detailides mäletada. Kõnest lahkun umbes kahe tõelise tähelepanekuga ja ühe asjaga, mida kasutaja ütles, mida ma terve nädala peast välja ei saa. See kolmas asi on koht, kus toode liigub.
Mida ma küsin#
Kolm küsimust, järjekorras. Mida sa täna proovisid teha enne, kui sa selle avasid? Mida sa pärast tegid? Mida sa peaaegu tegid, aga ei teinud? Kolmas küsimus on kõige väärtuslikum. "Peaaegu" ütleb mulle, kus toode vaikselt ebaõnnestub.
Mida ma ei küsi#
Ma ei küsi funktsioonisoovitusi. Inimesed annavad neid niikuinii ja ma kirjutan need üles, aga ma pole ühtegi sõna-sõnalt välja saatnud. Head on tegeliku vastuse tõlked kolmandale küsimusele.
Kogunev mõju#
Viiskümmend vestlust aastas. Esimesed kümme õpetasid, mis toode ei ole. Järgmised nelikümmend on viimistlenud seda, mis ta on. Mõlemad pooled olid kalendriaja väärt.